Service Management Software คืออะไร?

ระบบบริหารจัดการธุรกิจบริการ (service management software) เครื่องมือที่ช่วยบริษัทหรือธุรกิจบริการ บริหารจัดการงาน ทีมงาน รวมถึงวิธีการให้บริการแก่ลูกค้าให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ช่วยให้การทำงานเป็นระบบมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม หลาย ๆ ธุรกิจยังคงมีวิธีการทำงานแบบเดิม ๆ หรือการทำงานแบบแมนนวล (manual) มีการกรอกเอกสารหลายขั้นตอน และมีการจัดเก็บที่ไม่เป็นระเบียบ รวมถึงเกิดปัญหาด้านการสื่อสาร ทำให้การดำเนินงานล่าช้า ส่งผลกับการให้บริการ และความพึงพอใจของลูกค้า

แต่คุณสามารถแก้ปัญหาเหล่านี้ได้ง่าย ๆ ด้วยระบบบริหารจัดการงานบริการ (service management software) คุณสามารถดำเนินธุรกิจบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมสร้างความพึงพอใจในการให้บริการสูงสุดแก่ลูกค้าได้ด้วยระบบเดียวจาก  myworkforce

 

ประโยชน์ของ Service Management Software

myworkforce ช่วยลดขั้นตอนการทำงาน ลดเวลาในการทำงานเนื่องจากมีความอัตโนมัติมากขึ้น และยังลดความซ้ำซ้อนของกระบวนการทำงานด้วยเช่นกัน
มาดูกันว่า myworkforce สามารถช่วยการทำงานทีมบริหาร ทีมแอดมิน และทีมปฏิบัติงานได้อย่างไรบ้าง

สำหรับ ทีมบริหาร :

  • ดูภาพรวม : สามารถดูภาพรวมการทำงานทั้งหมด รวมถึงติดตามการดำเนินงานทั้งหมดของทีมงานได้ตลอดเวลา (real time) ผ่านหน้า Dashboard
  • การจัดเก็บข้อมูลที่ปลอดภัย : ข้อมูลในระบบถูกจัดเก็บอย่างเป็นระเบียบ และปลอดภัยบน Alibaba Cloud
    ดังนั้นคุณสามารถจัดการข้อมูลทุกอย่างได้ง่าย ๆ ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน
  • สร้างมาตรฐานให้ธุรกิจ : ข้อมูลทุกอย่างส่งตรงถึงโต๊ะทำงานคุณ ซึ่งทำให้การทำงานในขั้นตอนต่าง ๆ ง่ายขึ้น
    คุณไม่จำเป็นต้องเสียเวลาไปกับการทำงานหลายขั้นตอน และเอกสารกองโตอีกต่อไป
  • มีการอัพเดทแบบ real time : เมื่อมีการอัพเดทข้อมูลบนระบบ พนักงานของคุณจะได้รับข้อมูลเวอร์ชันล่าสุดทันที
    ทำให้ลดข้อผิดพลาดได้มากขึ้น
  • รวดเร็ว : คุณสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลจากพนักงานได้ทันทีหลังจากที่มีการอัพเดทงาน ส่งงาน หรือส่งรายงาน
  • สะดวก : ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน ไม่ได้อยู่ที่หน้าโต๊ะทำงาน ก็สามารถตรวจสอบการทำงานได้ง่าย ๆ
    ผ่านหน้า laptop หรือ smartphone ของคุณได้เลยทันที
  • รวบรวมข้อมูลได้ทุกรูปแบบ : ไม่เพียงแค่รวบรวมข้อมูลในรูปแบบข้อความ เท่านั้น แต่ยังสามารถบันทึกข้อมูล
    ในรูปแบบไฟล์ excel , pdf , กราฟ , รูปภาพและอื่นๆที่ง่ายต่อการทำความเข้าใจ

สำหรับทีมแอดมิน :

  • ลดงานเอกสาร : กระดาษกองโต พร้อมปากกาเขียนเอกสาร จะไม่จำเป็นอีกต่อไป เพราะทุกอย่างเปลี่ยนเป็นระบบดิจิทัล
  • ง่าย รวดเร็ว : สามารถทำงานจากที่ไหน เวลาไหนก็ได้ ไม่ว่าจะอยู่ออฟฟิศ หรืออยู่ที่หน้างาน ลงพื้นที่ ก็สามารถสั่งงาน ติดตามงาน ตรวจงานได้ง่าย ๆ ผ่านหน้า laptop หรือ  smartphone
  • ตรวจสอบสถานะ : สามารถตรวจสอบสถานะงานที่มอบหมายไป สถานะการรับงานของทีมปฏิบัติงาน รวมถึงสถานะการชำระเงินของลูกค้า
  • ควบคุมการทำงาน : สามารถตรวจสอบประวัติการทำงานของทีมปฏิบัติงาน รวมถึงความเรียบร้อยของการทำงาน และความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการ
  • จัดทำรายงาน : สามารถจัดทำรายงานสรุปงานประจำวัน เดือน ปีได้ง่าย ๆ สามารถ export เป็นไฟล์ PDF ได้ และสามารถดูย้อนหลังได้ตลอดเวลา

สำหรับทีมปฏิบัติงาน :

  • จัดตารางงานของตัวเองได้ง่าย ๆ : ผู้ปฏิบัติงานสามารถจัดตารางงานของตัวเองได้ง่าย ๆ ไม่ว่าจะเป็นวันหยุด วันที่สามารถรับงานได้ หรือวันที่ต้องไปทำงาน
  • แจ้งเตือนงานเข้าใหม่ : เมื่อมีงานเข้ามาใหม่ จะมีการแจ้งเตือนผ่านแอปพลิเคชัน ผู้ปฏิบัติสามารถเข้าไปดูรายละเอียดงาน และกดรับงานได้ทันที
  • แจ้งเตือนก่อนเริ่มงาน : ระบบจะมีการแจ้งเตือนก่อนเริ่มงาน เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานเตรียมพร้อมก่อนไปทำงาน
  • ลดข้อผิดพลาด : สามารถเช็คสถานที่ปฏิบัติงานได้อย่างแม่นยำด้วย Google API เพิ่มความสะดวกสบายในการทำงานให้กับผู้ให้บริการ
  • รวดเร็ว ตรงเวลา : ผู้ปฏิบัติงานสามารถมองเห็นงานได้ทันทีที่มีงานเข้าสู่ระบบ รวมถึงได้รับการแจ้งเตือนก่อนเริ่มงานทุกครั้ง

ทำไมคุณต้องใช้ myworkforce?

  • การสื่อสารง่ายมากกว่าที่เคย

ทุกฝ่ายสามารถสื่อสารกันได้ง่ายมากขึ้น สามารถสั่งงาน มอบหมายงาน ตรวจสอบงาน หรืออัพเดทงานแบบ Real Time ได้ในระบบเดียว ไม่ต้องเสียเวลาไปกับการสื่อสารหลายขั้นตอนหรือหลายช่องทางอีกต่อไป

  • การทำงานแบบอัตโนมัติ

เปลี่ยนการทำงานแบบเดิม ๆ งานเอกสารกองโต ส่งข้อความหรือโทรศัพท์ที่วุ่นวายเป็นการทำงานแบบอัตโนมัติที่คุณสามารถควบคุมการทำงานของทีมปฏิบัติงานที่หน้างานได้ง่าย ๆ ในหน้าจอเดียวไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนหรือเวลาไหน

  • ยกระดับการทำงาน

หลังจากการเสร็จสิ้นงานหรือปิดงานเรียบร้อยแล้ว ลูกค้าที่รับบริการสามารถประเมินความพึงพอใจได้จึงมั่นใจได้ว่าทีมปฏิบัติงานจะทำงานออกมาดีและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ามากที่สุด และสามารถนำผลประเมินและคำแนะนำจากลูกค้าไปปรับปรุงการบริการให้ดียิ่งขึ้นกว่าเดิม

  • เพิ่มโอกาสทางธุรกิจ

สามารถดูภาพรวมการทำงานได้ทั้งหมด และสามารถทำข้อมูลไปวิเคราะห์ต่อยอดและพัฒนาให้ธุรกิจเติบโตมากยิ่งขึ้น และยังสามารถนำระบบไปให้พาร์ทเนอร์ได้ใช้งานได้ด้วยเช่นกัน

 

myworkforce ดีกว่ายังไง?

  • รวมทุกฝ่ายไว้ในระบบเดียว
  • ระบบใช้งานง่าย เพิ่มความสะดวก รวดเร็วในการทำงานมากยิ่งขึ้น
  • สามารถปรับแต่งได้ตามความเหมาะสมในการใช้งาน
  • มีการแจ้งเตือนการทำงานอัตโนมัติ
  • ตรวจสอบ ติดตาม อัพเดทงานได้ตลอดเวลา แบบ Real Time

 

 

ทดลองใช้ฟรี 14 วัน หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
ติดต่อเรา
Email : info@myworkforce.io
Website : https://www.myworkforce.io/
Call : (+66)85-564-8305